问题：
A . 制定危机管理规划是声誉危机管理规划的主要内容之一
B . 危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略
C . 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南
D . 危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划没有给商业银行创造增加值
● 参考解析
A【解析】声誉危机管理的主要内容包括：(1)预先制定战略性的危机管理规划；(2)提高日常解决问题的能力；(3)危机现场处理；(4)提高发言人的沟通技能；(5)危机处理过程中的持续沟通；(6)管理危机过程的信息交流；(7)模拟训练和演习。
