问题:
A . 介绍自我B . 开放性问题C . 注意倾听D . 观察有效的信息来源E . 封闭性问题
● 参考解析
客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,但是从业人员可以用开放性问题、注意倾听、观察有效的信息来源方法或技巧来打破这种局面。
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