问题:
A . 感觉
B . 发展
C . 保留
D . 获得
● 参考解析
[解析] 在与客户交流阶段,一般有感觉、认知、获得、发展和保留五个步骤。前两者通常作为大众营销的基本手段,以广告形象最为常见,以建立品牌效应为主要目的;后三者是单一营销,以销售为目的。
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