题目类型:[多选]
危机时刻,商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面,此刻要求危机发言人具有良好的沟通技能:介绍危机处理的积极消息;冷静对待恶意/愤怒/激动问题;熟悉媒体的质询方式和问题陷阱;采用口头或书面方式与媒体保持积极合作。