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题目类型：[多选]
[多选] 客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面（ ）。
A
介绍自我
B
开放性问题
C
注意倾听
D
观察有效的信息来源
E
封闭性问题
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正确答案：
试题难度：
参考解析：
客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用开放性问题、注意倾听、观察有效的信息来源方法或技巧来打破这种局面。
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