题目类型:[单选]
[解析] 在与客户交流阶段,一般有感觉、认知、获得、发展和保留五个步骤。前两者通常作为大众营销的基本手段,以广告形象最为常见,以建立品牌效应为主要目的;后三者是单一营销,以销售为目的。