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题目类型：[多选]
[多选] 处理客户的投诉时应遵循的原则有（ ）。
A
坚持客户至上、客观公正原则
B
所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C
以维护所在机构的利益为出发点
D
不得因为处理客户投诉而影响工作
E
在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
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正确答案：
试题难度：
参考解析：
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，坚持客户至上、客观公正原则．不轻慢任何投诉和建议。
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